La Cámara de Apelaciones en lo Civil y Comercial de la ciudad de Córdoba confirmó parcialmente una sentencia que había condenado a una empresa aérea (Aerolíneas Argentinas) a indemnizar a un pasajero por los vuelos cancelados durante la pandemia por Covid 19.

Los damnificados pretendían la devolución del dinero abonado por los vuelos que fueron cancelados en el marco de la emergencia sanitaria, por eso reclamaban daño patrimonial, daño moral y daño punitivo. La empresa aérea, por su parte, alegó que la Justicia provincial era incompetente para entender en el caso y rechazó la aplicación del derecho del consumidor en este proceso.

En la sentencia, la Cámara confirmó la aplicación de la Ley de Defensa del Consumidor (LDC) e indicaron que la demanda no radica en una indemnización por daños sufridos durante el transporte aéreo, sino que nunca abordaron el vuelo cancelado por la pandemia.

Los magistrados consideraron que existió una inobservancia al principio de la buena fe, que, si bien es relevante en toda relación contractual, es más significativo en aquellas en donde la profesionalidad de una de las partes genera en la otra una legítima confianza basada en la experiencia y aptitud técnica.

Por este motivo, los camaristas concluyeron que correspondía otorgar la indemnización por daño moral, a raíz del comportamiento de la aerolínea ante los reclamos de los consumidores; puesto que no atendió de manera adecuada, eficaz y oportuna los pedidos de información y reembolso.

Los camaristas consideraron que la firma “no atendió de manera adecuada, eficaz y oportuna los pedidos de información y reembolso que realizaba su cliente ante una situación tan caótica e incierta como el Covid 19”.

Finalmente, el tribunal de alzada confirmó el rechazo del daño punitivo ya que no se advierte un “flagrante y ostensible” incumplimiento al deber de información y de trato digno al consumidor. La aerolínea no fue absolutamente indiferente, sino que respondió primero a los actores que se encontraban en prioridad de solucionar y, luego, acudió a la audiencia, ofreciendo alternativas.

Fuente: Justicia Córdoba.