Sin dudas que WhatsApp es una de las aplicaciones más usadas en la vida diaria, ya sea para comunicarnos con nuestra familia o amigos como también al tratarse de una importante herramienta laboral. No por nada es utilizada por más de 2000 millones de usuarios. Sin embargo, al volcar tanta información personal en esa aplicación, hay que saber qué hacer en caso de que te roben o pierdas tu celular, para evitar problemas.

Si te toca sufrir el robo de tu teléfono celular es importante que tomes algunas medidas para proteger tu privacidad. Entre esas medidas, es necesario que si te robaron el celular sepas cómo bloquear tu cuenta de WhatsApp, para proteger tus chats. Y lo mismo en caso de que pierdas tu teléfono.

Cómo desactivar una cuenta de WhatsApp

Lo primero que deberás hacer una vez que te roban o pierdas el celular es bloquear la tarjeta SIM. Para eso tendrás que llamar a tu operador telefónico y pedir el bloqueo instantáneo.

Después de llevar a cabo esta operación, ya no se podrá verificar la cuenta en ese móvil porque para hacer eso es necesario recibir un mensaje de texto (SMS) o una llamada para verificar la cuenta y esto ya no podrá suceder.

Una vez realizado el trámite ligado a la tarjeta SIM, tendrás dos opciones para suspender tu cuenta definitivamente:

1) Usar la tarjeta SIM nueva con el mismo número de teléfono para activar WhatsApp en tu celular nuevo, una medida que resulta eficiente para desactivar la aplicación en tu celular robado. De esta forma no correrá ningún riesgo la información que puedas haber guardado.

2) Como segunda opción podrás mandar un correo electrónico a WhatsApp (support@whatsapp.com) con la descripción “Teléfono robado/extraviado: Por favor, desactivar mi cuenta” dentro del mensaje. También deberás introducir tu número de teléfono con el formato internacional completo, que en el caso de Argentina es +54 y los diez dígitos más. 

Importante: aunque tengas la tarjeta SIM bloqueada y el servicio telefónico suspendido, WhatsApp podría utilizarse con una conexión Wi-Fi si no nos contactas para solicitar la desactivación de tu cuenta.

Si creaste una copia de seguridad en Google Drive, iCloud o OneDrive antes de que te robaran o perdieras tu teléfono, es posible que aún puedas restaurar tu historial de chats.

Qué ocurre cuando se desactiva una cuenta
La cuenta no se elimina por completo.
Tus contactos todavía podrán ver tu perfil.
Tus contactos podrán enviarte mensajes y estos quedarán pendientes durante un periodo máximo de 30 días.

Si vuelves a activar tu cuenta antes de que sea borrada, recibirás los mensajes pendientes en tu dispositivo nuevo y permanecerás en tus chats de grupo.
Si no vuelves a activar tu cuenta en un plazo de 30 días, se eliminará por completo.

Seguridad: activas la verificación en dos pasos

La verificación en dos pasos es una función opcional de WhatsApp que aporta seguridad a tu cuenta. Verás la pantalla de verificación en dos pasos después de registrar correctamente tu número de teléfono en WhatsApp. 

Cómo administrar los ajustes de la verificación en dos pasos
Puedes administrar los ajustes de la verificación en dos pasos en tu cuenta de WhatsApp. Tienes la opción de activar o desactivar esta función, cambiar el PIN o actualizar la dirección de correo electrónico vinculada con la verificación en dos pasos.

Activar la verificación en dos pasos
1. Abre Ajustes de WhatsApp.
2. Toca Cuenta > Verificación en dos pasos > Activar.
3. Ingresa un PIN de seis dígitos y confírmalo.
4. Proporciona una dirección de correo electrónico a la que tengas acceso o toca Omitir si no quieres añadir esta dirección. Te recomendamos añadir una dirección de correo electrónico ya que esta te permite restablecer la verificación en dos pasos y ayuda a proteger tu cuenta.
5. Toca Siguiente.
6. Confirma la dirección de correo electrónico y toca Guardar u OK.

Si no añades una dirección de correo electrónico y olvidas tu PIN, deberás esperar 7 días para restablecerlo. Debido a que no verificamos esta dirección para confirmar que sea correcta, asegúrate de que sea adecuada y tengas acceso.

Desactivar la verificación en dos pasos
Abre Ajustes de WhatsApp.
Toca Cuenta > Verificación en dos pasos >Desactivar > Desactivar.

Cambiar el PIN de la verificación en dos pasos
Abre Ajustes de WhatsApp.
Toca Cuenta > Verificación en dos pasos > Cambiar PIN.

Añadir una dirección de correo electrónico
Abre Ajustes de WhatsApp.
Toca Cuenta > Verificación en dos pasos > toca Añadir dirección de correo electrónico.

Cambiar una dirección de correo electrónico
Abre Ajustes de WhatsApp.
Toca Cuenta > Verificación en dos pasos > toca Cambiar dirección de correo electrónico.